Who Are the Tourists Booking Their Accommodations Online? A Segmentation Study of the Cracow Market

Szczepan Kościółek; Karolina Nessel; Ewa Wszendybył-Skulska; Sebastian Kopera

doi:10.56583/br.354

Data publikacji : 2018-12-18

Tom 16 Nr 3 (2018)

Kim są turyści rezerwujący nocleg online? Studium segmentacji rynku krakowskiego

Szczepan Kościółek

Karolina Nessel

Ewa Wszendybył-Skulska

Sebastian Kopera

DOI: https://doi.org/10.56583/br.354

Abstrakt

Internet wraz z powiązanymi technologiami zrewolucjonizował proces dystrybucji w sektorze hotelarskim, dając pierwszeństwo dużym pośrednikom internetowym, często kosztem bezpośrednich kanałów dystrybucyjnych małych i średnich hoteli niezależnych. W celu odzyskania niezależności i elastyczności w formułowaniu strategii dystrybucyjnej menedżerowie tych hoteli powinni lepiej poznać profile współczesnych klientów rezerwujących noclegi w ich regionie za pomocą Internetu. Celem artykułu jest przedstawienie podobieństw i różnic między klientami wybierającymi różne internetowe kanały zakupu usług noclegowych, a przez to wsparcie usługodawców na tym rynku, by lepiej zarządzali swoją dystrybucją i realizowali strategie marketingowe. Badania przedstawione w tekście zostały oparte na danych pierwotnych zebranych wśród turystów odwiedzających Kraków, dobranych na zasadzie wygody (convenience sampling). Zebrane dane zostały uporządkowane i przeanalizowane przy użyciu podstawowych narzędzi statystycznych. Analiza pozwoliła określić rozmiar, a także cechy społeczno-demograficzne oraz charakterystykę pobytu i konsumpcji turystycznej czterech grup turystów wyróżnionych na podstawie użytego kanału rezerwacji noclegu: Booking.com, Airbnb, pozostałych kanałów online, bezpośrednio online. Wyniki potwierdzają dominującą rolę, jaką odgrywają pośrednicy internetowi. Jednocześnie zidentyfikowany został niższy niż oczekiwany poziom rezerwacji w kanałach bezpośrednich. W związku z dominacją rynkową Booking.com profil użytkownika tej platformy determinuje w dużej mierze charakterystykę typowego klienta w Krakowie. Tym niemniej między badanymi segmentami klientów występują pewne różnice w zakresie ich wieku, składu grupy, kraju pochodzenia, długości pobytu, dziennych wydatków na nocleg i rodzaju wybieranego noclegu.

Słowa kluczowe:

rezerwacje online, sektor hotelarski, segmentacja klientów hoteli

Szczegóły

Bibliografia

Statystyki

Autorzy

Pobierz pliki

PDF (English)

Zasady cytowania

Kościółek, S., Nessel, K., Wszendybył-Skulska, E., & Kopera, S. (2018). Kim są turyści rezerwujący nocleg online? Studium segmentacji rynku krakowskiego. Barometr Regionalny. Analizy I Prognozy, 16(3), 91–100. https://doi.org/10.56583/br.354

Wskaźniki altmetryczne

Cited by / Share

Licencja

Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Użycie niekomercyjne – Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowe.

Bibliografia

Amaro, S., and P. Duarte. 2013. “Online Travel Purchasing: a Literature Review.” Journal of Travel & Tourism Marketing 30 (8): 755–785. doi: 10.1080/10548408.2013.835227. DOI: https://doi.org/10.1080/10548408.2013.835227

Beldona, S., P. Racherla, and G. Das Mundhra. 2011. “To Buy or Not to Buy: Indian Consumers’ Choice of Online Versus Offline Channels for Air Travel Purchase.” Journal of Hospitality Marketing & Management 20 (8): 831–854. doi: 10.1080/19368623.2011.577693. DOI: https://doi.org/10.1080/19368623.2011.577693

Bennett, M.M., and C.-W.K. Lai. 2005. “The Impact of the Internet on Travel Agencies in Taiwan.” Tourism and Hospitality Research 6 (1): 8–23. DOI: https://doi.org/10.1057/palgrave.thr.6040041

Biełuszko, K., R. Kubicki, and A. Pawlicz. 2015. “Wpływ kategoryzacji na rozwój elektronicznych kanałów dystrybucji na przykładzie rynku usług hotelarskich w Unii Europejskiej.” E-mentor 1 (58): 75–80. doi: 10.15219/em58.1158. DOI: https://doi.org/10.15219/em58.1158

Bowen, J.T. 1998. “Market Segmentation in Hospitality Research: No Longer a Sequential Process.” International Journal of Contemporary Hospitality Management 10 (7): 289–296. doi: 10.1108/09596119810240924. DOI: https://doi.org/10.1108/09596119810240924

Bowie, D., and F. Buttle. 2004. Hospitality Marketing. An Introduction. Amsterdam-London: Elsevier Butterworth-Heinemann.

Buhalis, D. 2003. eTourism. Information Technology for Strategic Tourism Management. Harlow, England: Financial Times Prentice Hall.

Card, J.A., C.-Y. Chen, and S.T. Cole. 2003. “Online Travel Products Shopping: Differences between Shoppers and Nonshoppers.” Journal of Travel Research 42 (2): 133–139. doi: 10.1177/0047287503257490. DOI: https://doi.org/10.1177/0047287503257490

Carroll, B., and J. Siguaw. 2003. “The Evolution of Electronic Distribution: Effects on Hotels and Intermediaries.” The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly 44 (4): 38–50. doi: 10.1016/S0010-8804(03)90257-6. DOI: https://doi.org/10.1016/S0010-8804(03)90257-6

Chung, K.Y., S.Y. Oh, S.S. Kim, and S.Y. Han. 2004. “Three Representative Market Segmentation Methodologies for Hotel Guest Room Customers.” Tourism Management 25 (4): 429–441. doi: 10.1016/S0261-5177(03)00115-8. DOI: https://doi.org/10.1016/S0261-5177(03)00115-8

Del Chiappa, G., and A. Zara. 2015. “Offline Versus Online Intermediation: A Study of Booking Behaviour of Tourists Travelling to Sardinia.” In Information and Communication Technologies in Tourism 2015. Proceedings of the International Conference in Lugano, Switzerland, February 3–6, 2015, edited by I. Tussyadiah and A. Inversini, 709–721. Cham: Springer International Publishing. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-319-14343-9_51

Duke, C.R., and M.A. Persia. 1994. “Effects of Distribution Channel Level on Tour Purchasing Attributes and Information Sources.” Journal of Travel & Tourism Marketing 2 (2/3): 37–56. doi: 10.1300/J073v02n02_04. DOI: https://doi.org/10.1300/J073v02n02_04

Gnoth, J. 1997. “Tourism and Motivation and Expectation Formation.” Annals of Tourism Research 24 (2): 283–304. doi: 10.1016/S0160-7383(97)80002-3. DOI: https://doi.org/10.1016/S0160-7383(97)80002-3

Goldsmith, R.E. 1999. “Heavy Users of Travel Agents: a Segmentation Analysis of Vacation Travelers.” Journal of Travel Research 38 (2): 127–133. doi: 10.1177/004728759903800205. DOI: https://doi.org/10.1177/004728759903800205

Greenwood, A. 2017. Best Western Launches Better Book Direct Campaign, last updated 2017.03.20 [accessed 2018.11.05]. Available from https://www.traveldailymedia.com/best-western-launches-better-book-direct-campaign/.

Guttentag, D., S. Smith, L. Potwarka, and M. Havitz. 2018. “Why Tourists Choose Airbnb: a Motivation-Based Segmentation Study.” Journal of Travel Research 57 (3): 342–359. doi: 10.1177/0047287517696980. DOI: https://doi.org/10.1177/0047287517696980

Inbakaran, R., and M. Jackson. 2005. “Understanding Resort Visitors through Segmentation.” Tourism and Hospitality Research 6 (1): 53–71. doi: 10.1057/palgrave.thr.6040044. DOI: https://doi.org/10.1057/palgrave.thr.6040044

Kachniewska, M. 2014. “Wpływ digitalizacji kanałów dystrybucji na strukturę rynku usług pośrednictwa turystycznego.” E-mentor 1 (53): 86–91.

Kim, K., J. Noh, and G. Jogaratnam. 2007. “Multi-Destination Segmentation Based on Push and Pull Motives. Pleasure Trips of Students at a U.S. University.” Journal of Travel & Tourism Marketing 21 (2/3): 19–32. doi: 10.1300/J073v21n02_02. DOI: https://doi.org/10.1300/J073v21n02_02

Kotler, P., J. Bowen, and J.C. Makens. 1999. Marketing for Hospitality and Tourism. 2nd ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

Law, R. 2009. “Disintermediation of Hotel Reservations The Perception of Different Groups of Online Buyers in Hong Kong.” International Journal of Contemporary Hospitality Management 21 (6–7): 766–772. doi: 10.1108/09596110910976007. DOI: https://doi.org/10.1108/09596110910976007

Loker, L.E., and R.R. Perdue. 1992. “A Benefit-Based Segmentation of a Nonresident Summer Travel Market.” Journal of Travel Research 31 (1): 30–35. DOI: https://doi.org/10.1177/004728759203100107

Lutz, C., and G. Newlands. 2018. “Consumer Segmentation within the Sharing Economy: the Case of Airbnb.” Journal of Business Research 88: 187–196. doi: 10.1016/j.jbusres.2018.03.019. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.03.019

Masiero, L., and R. Law. 2016. “K Comparing Reservation Channels for Hotel Rooms: a Behavioral Perspective.” Journal of Travel & Tourism Marketing 33 (1): 1–13. doi: 10.1080/10548408.2014.997960. DOI: https://doi.org/10.1080/10548408.2014.997960

Menze, J. 2018. Interview: Airbnb CEO Says It’s Now “100%” Battling Online Travel Agencies, last updated 2018.02.23 [accessed 2018.11.05]. Available from https://www.phocuswire.com/Interview-Airbnb-Brian-Chesky-hotels.

Morosan, C., and M.Y. Jeong. 2008. “Users’ Perceptions of Two Types of Hotel Reservation Web Sites.” International Journal of Hospitality Management 27 (2): 284–292. doi: 10.1016/j.ijhm.2007.07.023. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2007.07.023

Murphy, H.C., Y. Dang, and M.-M. Chen. 2015. “An Examination of the E-Bookers and E-Browsers in Emerging Markets: Online Browsing Behaviour in Independent Hotels in Hoi An.” In Information and Communication Technologies in Tourism 2015. Proceedings of the International Conference in Lugano, Switzerland, February 3–6, 2015, edited by I. Tussyadiah and A. Inversini, 763–774. Cham: Springer International Publishing. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-319-14343-9_55

O’Connor, P. 2008. “User-Generated Content and Travel: a Case Study on Tripadvisor.com.” In Information and Communication Technologies in Tourism 2008. Proceedings of the International Conference in Innsbruck, Austria 2008, edited by P. O’Connor, W. Höpken and U. Gretzel, 47–58. Vienna: Springer Vienna. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-211-77280-5_5

Pearce, D.G., and C. Schott. 2011. “Domestic vs Outbound Booking and Channel Choice Behavior: Evidence from New Zealand.” International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research 5 (2): 112–127. doi: 10.1108/17506181111139546. DOI: https://doi.org/10.1108/17506181111139546

Poon, K.Y., and W.J. Huang. 2017. “Past Experience, Traveler Personality and Tripographics on Intention to Use Airbnb.” International Journal of Contemporary Hospitality Management 29 (9): 2425–2443. doi: 10.1108/Ijchm-10-2016-0599. DOI: https://doi.org/10.1108/IJCHM-10-2016-0599

Qi, S., R. Law, and D. Buhalis. 2013. “Who Booked Five-Star Hotels in Macau? A Study of Hotel Guests’ Online Booking Intention.” Journal of Hospitality and Tourism Management 20: 76–83. doi: 10.1016/j.jhtm.2013.05.002. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2013.05.002

Sidorkiewicz, M., and A. Tokarz-Kocik. 2009. “Internetowe systemy rezerwacji jako nowa forma dystrybucji usług hotelarskich w dobie społeczeństwa informacyjnego.” Zeszyty Naukowe – Uniwersytet Szczeciński. Ekonomiczne Problemy Usług (35 cz. 1): 705–713.

Stangl, B., A. Inversini, and R. Schegg. 2016. “Hotels’ Dependency on Online Intermediaries and Their Chosen Distribution Channel Portfolios: Three Country Insights.” International Journal of Hospitality Management 52: 87–96. doi: 10.1016/j.ijhm.2015.09.015. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2015.09.015

Tideswell, C., and B. Faulkner. 1999. “Multidestination Travel Patterns of International Visitors to Queensland.” Journal of Travel Research 37 (4): 364–374. doi: 10.1177/004728759903700406. DOI: https://doi.org/10.1177/004728759903700406

Toh, R.S., P. Raven, and F. DeKay. 2011. “Selling Rooms: Hotels vs. Third-Party Websites.” Cornell Hospitality Quarterly 52 (2): 181–189. doi: 10.1177/1938965511400409. DOI: https://doi.org/10.1177/1938965511400409

Tse, A.C.-B. 2003. “Disintermediation of Travel Agents in the Hotel Industry.” International Journal of Hospitality Management 22 (4): 453–460. doi: 10.1016/S0278-4319(03)00049-5. DOI: https://doi.org/10.1016/S0278-4319(03)00049-5

Wolfe, K., C.H.C. Hsu, and S.K. Kang. 2004. “Buyer Characteristics Among Users of Various Travel Intermediaries.” Journal of Travel & Tourism Marketing 17 (2–3): 51–62. doi: 10.1300/J073v17n02_05. DOI: https://doi.org/10.1300/J073v17n02_05

Wykurz, A. 2018. “Jak zwiększyć rezerwacje bezpośrednie w hotelu.” Hotelarz (3): 54.