Application of Marketing Communication Tools in Small and Medium Enterprises. Results of Regional Research

Małgorzata Adamska

doi:10.56583/br.48

Data publikacji : 2019-04-12

Tom 16 Nr 4 (2018)

Zastosowanie narzędzi komunikacji marketingowej w małych i średnich przedsiębiorstwach. Wyniki badań regionalnych

Małgorzata Adamska

DOI: https://doi.org/10.56583/br.48

Abstrakt

Niniejszy artykuł ma na celu zbadanie zastosowania różnych rodzajów form i narzędzi komunikacyjnych w kontekście zarządzania kapitałem klienta i rozwoju wartości życia klienta w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw. Wykorzystaną metodą było badanie ankietowe przeprowadzone przy użyciu wspomaganego komputerowo wywiadu telefonicznego (CATI), na grupie 383 małych i średnich przedsiębiorstw z województwa opolskiego. Badanie to ilustruje wykorzystanie różnorodnych form i narzędzi przez różnych członków sektora MŚP. Co ważniejsze, badanie to przygotowuje wnioski dotyczące przyszłego rozwoju komunikacji jako głównego stymulatora zwiększania wartości klienta w czasie. Wyniki wskazują, że małe i średnie przedsiębiorstwa w regionie opolskim są świadome potrzeby korzystania z różnych narzędzi do komunikacji z klientami. Narzędzia są różnorodne i mają różny stopień nasilenia kontaktu, co skutecznie przyczynia się do zaangażowania klientów w relację z ofertą firmy. W przyszłości sektor MŚP powinien rozwijać i zdywersyfikować kanały komunikacji z kapitałem klientów. Dla nowoczesnych przedsiębiorstw najważniejszą rzeczą będzie stałe rozwijanie wartości klienta w czasie.

Słowa kluczowe:

przedsiębiorstwo, zarządzanie wiedzą, usługi badawcze, współpraca

Inne teksty tego samego autora

Szczegóły

Bibliografia

Statystyki

Autorzy

Pobierz pliki

PDF (English)

Zasady cytowania

Adamska, M. (2019). Zastosowanie narzędzi komunikacji marketingowej w małych i średnich przedsiębiorstwach. Wyniki badań regionalnych. Barometr Regionalny. Analizy I Prognozy, 16(4), 81–88. https://doi.org/10.56583/br.48

Wskaźniki altmetryczne

Cited by / Share

Licencja

Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Użycie niekomercyjne – Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowe.

Bibliografia

Adamska, M., and M. Minarova. 2014. “Role of Learning Organization in Building Consumer Confidence.” E & M Ekonomie a Management 17 (1): 62–72. doi: 10.15240/tul/001/2014-1-005. DOI: https://doi.org/10.15240/tul/001/2014-1-005

Berezan, O., A.S. Krishen, S. Tanford, and C. Raab. 2017. “Style before Substance? Building Loyalty through Marketing Communication Congruity.” European Journal of Marketing 51 (7–8): 1332–1352. doi: 10.1108/Ejm-06-2015-0314. DOI: https://doi.org/10.1108/EJM-06-2015-0314

Keller, K.L. 2009. “Building Strong Brands in a Modern Marketing Communications Environment.” Journal of Marketing Communications 15 (2–3): 139–155. doi: 10.1080/13527260902757530. DOI: https://doi.org/10.1080/13527260902757530

Kotler, P., G. Armstrong, V. Wong, and J. Saunders. 1999. Principles of Marketing. 2nd European ed. London: Prentice Hall.

Malar, L., H. Krohmer, W.D. Hoyer, and B. Nyffenegger. 2011. “Emotional Brand Attachment and Brand Personality: the Relative Importance of the Actual and the Ideal Self.” Journal of Marketing 75 (4): 35–52. doi: 10.1509/jmkg.75.4.35. DOI: https://doi.org/10.1509/jmkg.75.4.35

Mittal, V., and W.A. Kamakura. 2001. “Satisfaction, Repurchase Intent, and Repurchase Behavior: Investigating the Moderating Effect of Customer Characteristics.” Journal of Marketing Research 38 (1): 131–142. doi: 10.1509/jmkr.38.1.131.18832. DOI: https://doi.org/10.1509/jmkr.38.1.131.18832

Mohammad, A.A.S., and S.Y.M. Alhamadani. 2011. “Service Quality Perspectives and Customer Satisfaction in Commercial Banks Working in Jordan.” Middle Eastern Finance and Economics (14): 60–72.

Neumann, M.M. 2007. Konsumentenvertrauen. Messung, Determinanten und Konsequenzen. Wiesbaden: Deutscher Universitats – Verlag.

Sargeant, A., and D.C. West. 2001. Direct and Interactive Marketing. Oxford: Oxford University Press.

Smaoui, F., and A. Temessek Behi. 2011. “Brand Engagement vs. Brand Attachment: Which Boundaries?” Micro & Macro Marketing (2): 255–272. doi: 10.1431/35139.

Sznajder, A. 2014. Technologie mobilne w marketingu. Warszawa: Wolters Kluwer.

Thomson, M., D.J. MacInnis, and C.W. Park. 2005. “The Ties that Bind: Measuring the Strength of Consumers’ Emotional Attachments to Brands.” Journal of Consumer Psychology 15 (1): 77–91. doi: 10.1207/s15327663jcp1501_10. DOI: https://doi.org/10.1207/s15327663jcp1501_10

Varadarajan, R. 2010. “Strategic Marketing and Marketing Strategy: Domain, Definition, Fundamental Issues and Foundational Premises.” Journal of the Academy of Marketing Science 38 (2): 119–140. doi: 10.1007/s11747-009-0176-7. DOI: https://doi.org/10.1007/s11747-009-0176-7

Venetis, K.A., and P.N. Ghauri. 2004. “Service Quality and Customer Retention: Building Long-Term Relationships.” European Journal of Marketing 38 (11/12): 1577–1598. doi: 10.1108/03090560410560254. DOI: https://doi.org/10.1108/03090560410560254

Venkatesan, R., and V. Kumar. 2004. “A Customer Lifetime Value Framework for Customer Selection and Resource Allocation Strategy.” Journal of Marketing 68 (4): 106–125. doi: 10.1509/jmkg.68.4.106.42728. DOI: https://doi.org/10.1509/jmkg.68.4.106.42728

Villanueva, J., and D.M. Hanssens. 2007. “Customer Equity: Measurement, Management and Research Opportunities.” Foundations and Trends® in Marketing 1 (1): 1–95. doi: 10.1561/1700000002. DOI: https://doi.org/10.1561/1700000002